Çeviri
Yayın Destek Hizmetleri
Yard. Doç. Dr. Sevgi Kızılcı|
Enago’da, sunduğumuz üstün hizmet ve teslim ettiğimiz
mükemmel kalitedeki işlerden gurur duyuyoruz.
Sachin Rane |
Bu veriler; akademik bir dergide yayınlanmak üzere hazırlanmış
yazıları, konferans sunumlarını, tezleri, araştırma fonu
başvurularını vs. kapsamaktadır.
Kalite Sistemimiz: Kalite Departmanımız Düzenli Olarak Çalışanlarımızın Performansını Kontrol Eder
Kalitemizden memnun kalmazsanız ne olur?
Yapılan metin düzenlemesinin kalitesinden memnun kalmayan yazarlar için aşağıdaki prosedür izlenir:
1. Yazarlar (yani siz) ile ilgili
önlemler
Şikâyetin mahiyetine göre aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:
- Ücretsiz yeniden düzenleme
- İndirim
- Ödenen ücretin iadesi
2. Editör ile ilgili önlemler
Hatanın ciddiyetine bağlı olarak, söz konusu editörle çalışmaya
son verebilir ya da editörün işlerini gözden geçirmesini için
üçüncü bir kıdemli editör atayabiliriz.
3. ISO yönetimi ile ilgili önlemler
Kusurun asıl nedenini bulur, hatanın tekrarlanmamasını
garantilemek için gerekli önlemleri alırız.
Kaliteye Bilimsel Yaklaşım: Kalite Raporları ve Sürekli Gelişme
Üstün kalite kontrol sistemimiz, sorunları çözme konusuna matematiksel ve bilimsel yaklaşımımızın bir sonucudur. Bu yaklaşımda, her bir makalenin kalitesini ve her bir editörün performansını EFW (Error Free Words) adlı bir ölçüm aracı yoluyla değerlendiririz. EFW Enago tarafından geliştirilmiştir ve her türlü yazının gayet akılcı bir şekilde kontrol edilmesine imkân verir.
Editörlerin performansını izlemek kalite biriminin sorumluluğundadır. Bu birim kendini işine adamış bir ekiptir ve kadromuzdaki en deneyimli, yetenekli ve becerikli editörlerden oluşur.
Müşterilerimiz, kalite sorunlarına çözümlerimiz ve tazminat prosedürlerimizden ne kadar memnun?
İşlerimizin kalitesi hakkında aldığımız tüm şikâyetlerle ilgili olarak, şikâyeti olmuş olan müşterilerimizden, getirdiğimiz çözüm önerilerinden ne derece memnun kaldıklarına dair geri bildirim almaya çalışırız.
Kalite kontrol ve tazminat sistemimizle ilgili yaptığımız son anketin sonuçları aşağıdaki gibidir:
- Size iletilen kalite raporundaki açıklamadan memnun kaldınız mı?
- Kalite kontrolüyle ilgili sayfamızda, kalite kontrol sistemimiz ayrıntılı bir şekilde açıklanmıştır. Bu sayfayı okuduktan sonra, kalite kontrol sistemimizin güvenilir olduğu sonucuna vardınız mı?
Müşterilerimizin Başarıları
Bazı müşterilerimiz başarılarını bizimle paylaşma nezaketini göstermiştir. Düzenlemesi Enago editörleri tarafından yapılmış ve yazarlarının hedeflediği dergilerde yayınlanmış yazıların bazılarının listesini burada bulabilirsiniz.
